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物流部售后服务岗位说明书

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物流部售后服务岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 售后服务 营销分公司物流部 物流部经理 无 无 岗位编号 岗位定员 职系 工资等级 岗位分析日期

本职:负责分公司的售后服务网络建设和消费者售后服务工作 职责与工作任务: 职责表述:负责分公司售后服务网络规划及管理,受理顾客投诉,提供技术 工作时间百分比:15% 咨询 具体负责指导分公司、代理商建立售后服务网络并进行管理 频次: 工作 任务 负责对分公司各服务网点及其服务人员的服务质量进行监督、考核 频次: 与激励 职责表述:负责受理代理商投诉,提供技术咨询 职 责 二 接听电话、受理信件等,为代理商提供技术咨询 工作 负责残鞋整理,做好质量记录并定期提交质量分析报告 任务 负责做好残鞋处理相关工作 职 责 三 职责表述:负责消费者档案的建立与管理工作 工作 具体负责消费者档案的建立与管理,协助区域市场营销工作 任务 负责消费者的日常投诉与处理,全面负责各品牌消费者投诉工作 工作时间百分比:35% 频次: 频次: 频次: 工作时间百分比: 35% 频次: 频次:

职 责 一

职 责 四

职责表述:负责分公司物流信息、产品信息的收集、整理和分析,并及时反 工作时间百分比: 10% 馈至相关部门 工作 具体负责物流信息、产品信息的收集、整理和分析 任务 负责将物流、产品信息及时反馈至相关部门 频次: 频次: 工作时间百分比:5 %

职责 职责表述:完成上级领导交办的其它任务 五 权力: 相关工作的计划建议权 在授权范围内,代表公司对代理商、消费者的投诉处理权; 相关事情的知情权 办公工具和劳动工具的使用权 接受再教育、培训的权利

对日常工作有建议权 工作协作关系: 内部协调关系 分公司各部门、营销总公司相关部门 外部协调关系 代理商、专卖店、消费者 任职资格: 教育水* 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 其它: 使用工具设备 一般办公设备 工作环境 一般工作环境, 售后服务培训、市场营销技能培训 1 年以上相关工作经验 具备一定的心理学知识、市场营销知识,熟悉鞋材知识 谈判能力、沟通能力 高中以上学历

工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 投诉登记表、处理情况记录单、报告、工作总结 备注:




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